在前期试运行的基础上,12日,市医保局正式上线“视频办”服务。
眼下,医保涉及群众的31项业务,已经全都实现了网上办。一些老年人反映,不会用电脑、手机操作,还得往医保中心跑。为此,市医保局在12393服务热线增开视频坐席,老人拨通电话后,客服人员提示老人实时将语音电话,切换成视频电话,指导用户提供所需要的基础信息,客服人员完成核验后再通过人脸识别,就能帮着老年人代办了。这项业务8月1日试运行以来,平均每天有300多名老人,采用了视频办。目前,这项服务,可以办理异地联网门慢特登记等11项医保事项,接下来,市医保局将逐步扩展视频办范围。
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